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外贸人最常用的沟通工具不是邮件,而是它!

浏览数量:1032     作者:WWW.51EXP.COM     发布时间: 2020-12-02      来源:本站

不知外贸人有没有发现,越来越多的海外客户倾向在WhatsApp上沟通,甚至有些客户几天没回复邮件,可是却可以秒回WhatsApp。

 

WhatsApp作为国外最盛行的通讯软件,在外国人心中的地位就像国内的微信一样无法撼动。据数据统计网站统计,目前WhatsApp的总用户数已经达到了20亿

 

这款即时聊天软件的用户,遍及亚欧大陆、南美洲、非洲、东南亚等地区,占据世界版图的半壁江山,它也因此成为我们外贸人打通国际市场的必备软件之一。

 

话说当年还有一个小插曲——四年前,腾讯和WhatsApp谈收购的最后时刻,马化腾因为背部手术而延迟了飞往硅谷的行程,结果WhatsApp被Facebook的小扎“截胡”,为此导致做跨境的小伙伴在近年外贸中吃了不少苦头。

 

今天特地为大家总结了这款外贸界最常用的沟通工具——WhatsApp的营销入门指南。


01 什么是WhatsApp?

 

WhatsApp的核心是通讯工具,侧重于“免费短信”应用,弱化社交,WhatsApp和手机通讯录深度整合。

 

用户无需注册即可使用,用户的帐号就是手机号码,不需要手动添加好友也不需要对方通过同意,安装后就可以马上给对方发信息,使用起来和传统的手机短信没有什么区别。

 

02为什么要做WhatsApp营销?


在大多数行业中,提高客户参与度都是一件艰难的事情。然而在WhatsApp上,这件事变得简单很多。

 

因为在WhatsApp上,消息的打开率是98%。

 

也就是说,我们发出的几乎每一条消息,都会被收信人阅读。简单明了的信息互动,有助于在外贸业务员和客户之间建立交流桥梁,获得客户信任。

 

WhatsApp近年来开始逐渐丰富附加功能,巴西率先开通了WhatsApp支付功能,不仅支持扫码指纹支付,还能够在聊天室直接向好友转账。

 

此外,WhatsApp还开放了广告投放业务,尽管这项业务目前还处于初始阶段,但鉴于WhatsApp在全球范围内的庞大用户数以及在新兴市场的增长态势,广告业务可能会成为WhatsApp乃至于Facebook新的强劲增长点。

 

03如何注册及使用WhatsApp?

 

苹果手机用户,在App store内搜索“WhatsApp”;安卓手机用户,在各大应用市场内搜索“WhatsApp”,下载安装后,注册一个新的账号即可。

 

关于它的使用方法很简单,与微信别无二致。只是WhatsApp更依赖于通讯录联系人的同步,在WhatsApp注册过程中,如果提示手机获取通讯录联系人的信息,要记住,一定点击同意获取。

 

04如何在WhatsApp上添加客户

 

首先添加客户的手机号码到通讯录,为了避免以后有重名的客户,应该用地区或其他标志性备注区分开。

 

添加号码格式应为:+国家区号+号码

 

例如:我添加一个印度客户,他的号码是77XXXXXXX,印度区号是91,那么添加格式应为 +91 77XXXXXXXX

 

然后登录WhatsApp,添加导入。

 

但要注意的是

确保你输入的手机号是正确的;

如果这个是国际电话,注意不要使用前缀0

 

05如何获得客户的电话信息呢?

 

要搜索客户的手机号,外贸人使用较多的一般有以下几种渠道:

 

  • Facebook群组开发、广告投放等获得的客户信息

  • 谷歌搜索客户信息、Skype客户信息栏

  • 展会名片或者其他方式获得的客户名片

  • Email 邮箱中客户提供联系方式

  • B2B平台的后台询盘信息等


06 WhatsApp有哪些实用功能和营销技巧?

 

① 字体的设置

想要给字体加粗,在输入的内容前后加【*】,想让字体变斜体,在输入的内容前后加【_】,想给字体加删除线,则在输入的内容前后加【~】

 

这样的好处在于,当你和客户在WhatsApp上沟通,你需要highlight标注重要内容时,你可以选择这样的功能,引起客户的注意

  

② 避免照片被压缩

 

有些时候要给客户发一些图片,好多外贸人表示WhatsApp分享图片会被压缩,怎么解决呢?

 

只需要选择以Document方式发送照片,系统将不会自动压缩图片

 

③ 群组功能

 

在添加客户的WhatsApp账号之后,该如何调动起来WhatsApp列表里的好友?

 

建群组!建群组!!建群组!!!

 

WhatsApp上面也有群组功能,小组好友的上限是256人。与Facebook小组不同的是,WhatsApp小组没有办法通过搜索进行添加,只能以成员邀请的方式,这在一定程度上保证了竞争对手不会挖走你的核心用户。

 

以下是创建成功的WhatsApp群组的基本技巧:

 

  • 使用与公司行业相关的主题创建WhatsApp群组;

  • 为群组进行独特的命名并上传合适的群组图片;

  • 通过有用的内容、媒体文件等吸引客户;

  • 保存群组二维码并在网络上进行推广;

  • 邀请相关潜在客户加入该群组。

 

WhatsApp小组里,可以和组员们分享精彩图片、视频、优惠信息等,这是建立品牌信任度和知名度的有效方法。

 

④ 客户维护

 

WhatsApp作为外贸企业营销链路上的重要触点,是企业传递品牌影响力和产品价值的关键一环,这个阶段海外客户往往通过与业务员的日常交流和获取内容,评估企业再采取下一个动作,所以外贸企业应该着力提升客户在WhatsApp端的体验,快速响应客户的痛点及需求,与客户建立情感链接。

 

首先,WhatsApp对于客户来说,是一个比较私密的社交圈,他们经常会在动态里面发布一些生活状态。这种情况下,可以对他们的动态进行评论,或以此为契机建立深度沟通,为单纯的生意关系添加一些更亲密的元素,会有利于增加客户对你的选择倾向。

 

另外,通过WhatsApp也可以发布自己的生活状态,或是身边一些节日庆典、公司趣事等,也有利于增加客户对我们的信任和了解

 

其次,为了提高我们准确触达客户的效率,让客户对我们的信任释疑更快,我们应该借用工具实现WhatsApp的精细化运营,才有机会真正将潜客转化为订单。

 

比如,在沟通时,如果我们能预先知道客户的身份,或者提前判断客户是否了解过企业,是初次访客还是二次访客,我们就能采取不同的沟通策略

 

这时,最好借助营销工具打通网站、WhatsApp、Messenger等多个沟通触点,以单个访客为维度,将TA的历史访问记录、历史沟通内容等以时间轴展现,便于客服或销售实时掌握充足的背景信息,避免出现对二次访客重复发问的情况。


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